EC0105 Atención al ciudadano en el sector público.

Orientado a las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el Sector Público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información/documentación del servicio proporcionado, siguiendo los lineamientos institucionales.

El estándar contempla las siguientes funciones sustantivas:

Detectar las necesidades de servicio requerido por el ciudadano.
Gestionar el servicio requerido por el ciudadano.
Procesar documentación del servicio proporcionado al ciudadano.

Otro propósito del EC es servir como referente para para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en el Estándar de Competencia (EC).

¿A quién está dirigido?

Servidores públicos de atención directa al ciudadano.

Personal de ventanillas con trámites ordinarios y extraordinarios.

Etapas del proceso de certificación:

*La alineación no es condicionante para la evaluación

Beneficios de una Certificación:

Recibir un documento con reconocimiento oficial del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) y la SEP, que respalda las competencias del trabajador a nivel nacional.

Una certificación otorga ventaja frente a los competidores, ya que los clientes prefieren cerrar negocios con empresas y personal certificado.

Avala que se cuentan con los conocimientos, las habilidades y las actitudes necesarias para desempeñar una función laboral.

Reconoce los conocimientos y experiencia, independientemente de cómo se haya adquirido.

Superación personal y sentido de pertenencia a una organización.